Vacaciones, comercio e inspiración para la innovación

Entramos ya en las fechas en que buena parte de la población disfruta de sus vacaciones anuales. Y aunque el sector del comercio/retail casi nunca para, las personas individualmente sí necesitamos ese descanso. Ha sido un año especialmente duro para los negocios de comercio, hostelería y turismo. El impacto de la pandemia ha obligado a improvisar para salvar todo tipo de situaciones. Además, la duración de las restricciones a la movilidad está consolidando un cambio importante en las costumbres y los valores de la gente, y por ende en su forma de consumir y entender el acto de compra. Estos cambios, junto con el reto de la sostenibilidad económica, medioambiental y social de los negocios y de las ciudades, son los ejes principales sobre los que el empresariado del comercio y sus equipos de profesionales deben apuntalar la innovación y evolución en sus modelos de negocio, para seguir creando valor…

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Retail: Lucha, huida o parálisis

En estas últimas semanas, tras el fin del estado de alarma por la pandemia del Covid, he oído diversos comentarios de profesionales y empresarios del comercio que están inquietos, a la expectativa de como irá la esperada remontada de las ventas. El retail se debate en cómo infundir en su equipo el necesario espíritu de lucha. Lo que nos ha ocurrido no tiene precedentes. Por todas partes encontramos evidencias, datos y estudios de que todo ha cambiado y de que los consumidores no van a volver a comportarse igual que antes. Esto me ha hecho recordar las 3 reacciones posibles ante el miedo: lucha, huida o parálisis. Lucha, huida o parálisis Si aplicamos esto a la preocupación y los temores que pueden estar experimentando muchos comerciantes, el quedarse esperando equivale a la parálisis. La huida sería la decisión de cerrar el negocio, y la lucha prepararse para el cambio. Los…

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Talento y Retail

“No se trata de “retener” el talento. Se trata de que el talento elija quedarse en el retail”. Este pronunciamiento encierra una gran sabiduría, y no es tan evidente que pueda ser cierto en muchas de las empresas de nuestro país. Aunque ahora parezca ridículo, hace solo 20 años que presencié como en una cena multitudinaria de comerciantes en Barcelona alguien proclamó públicamente que en comercio no era rentable formar a los empleados, porque “los formas y luego se marchan”, y fue intensamente aplaudido. Cabría añadir aquí otra frase célebre: “Si te parece cara la formación, prueba con la ignorancia” y entenderíamos la decadencia y desaparición de algunos modelos de comercio que siguieron a pies juntillas el consejo. Por suerte en estos 20 años los horizontes del comercio se han ampliado notoriamente, (aunque sus retos también). Existe una nueva generación de empresarios del comercio formados en las mejores escuelas de…

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Crisis, ayudas, comercio y empoderamiento

El comercio es uno de los sectores más afectados por las medidas adoptadas para frenar la propagación del virus. La falta de turismo, la reducción de la movilidad y el obligado distanciamiento social han afectado nuestras cuentas de explotación. Se han aprobado numerosas ayudas al comercio pero, sin duda, contar con una estrategia sólida y un equipo con talento y comprometido serán las claves de los negocios que salgan mejor de la crisis.

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Invertir en personas para convertir visitas en ventas

En un entorno en cambio continuo, los equipos de venta deben abrazar una nueva forma de relacionarse con el cliente. El proceso de venta no empieza en la tienda. El retail tiene que ser capaz de conectar con el cliente antes de la visita, durante su estancia en la tienda y después de salir, con o sin compra. Solo la formación adecuada a los equipos podremos adaptar a los vendedores al nuevo escenario.

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Comercio: No es la tecnología 😉, es el talento, la visión y el liderazgo

Es importante adoptar la tecnología para todo aquello que favorezca al comercio. Hay que invertir en la gestión y comunicación interna, la relación con el cliente o la experiencia de compra. Pero aun es más importante elevar la visión de negocio y hacerse las preguntas adecuadas para ir mucho más allá, haciendo un uso creativo de la tecnología, del tiempo y del talento de los equipos humanos.

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