El reto no es solo la omnicanalidad, también lo es la agilidad

La omnicanalidad se lleva todos los titulares sobre las claves para conectar con el cliente. Estoy totalmente de acuerdo que tenemos la obligación de estar por donde el cliente "pasea" pero no tiene sentido si no somos capaces de estar a la altura. En el retail, la agilidad es tan o más importante que estar donde está el cliente, especialmente en tiempos donde el verdadero disruptor del cambio es el propio cliente.

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Crisis, ayudas, comercio y empoderamiento

El comercio es uno de los sectores más afectados por las medidas adoptadas para frenar la propagación del virus. La falta de turismo, la reducción de la movilidad y el obligado distanciamiento social han afectado nuestras cuentas de explotación. Se han aprobado numerosas ayudas al comercio pero, sin duda, contar con una estrategia sólida y un equipo con talento y comprometido serán las claves de los negocios que salgan mejor de la crisis.

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Entrenar en el retail: Convierte cada oportunidad en venta

El retail es un sector intensivo en personas ya que no solo dispone de equipos numerosos sino que se dirige a multitud de clientes individuales. Esto significa que los planes tienen muchas posibilidades de no cumplirse. Es posible que sea por la distinta manera de ejecutarlos en cada tienda o la diferente forma de entenderlo por algunos clientes. Por ese motivo, el entrenamiento del equipo es básico si queremos que respondan de forma uniforme en cada ocasión. Demos al entrenamiento y la constancia el valor que se merecen para obtener un liderazgo ágil.

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La agilidad de un equipo es una puerta que solo se abre desde dentro

Las estructuras deben ser ágiles porque el mercado es cambiante por naturaleza. Solo es posible alcanzar la agilidad si la gestionamos y la entrenamos desde dentro. Las organizaciones ágiles consiguen mejores resultados que la competencia utilizando los mismos recursos de un modo distinto. Descubre cómo conseguir ganar agilidad en el retail siguiendo los siguientes pasos.

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Invertir en personas para convertir visitas en ventas

En un entorno en cambio continuo, los equipos de venta deben abrazar una nueva forma de relacionarse con el cliente. El proceso de venta no empieza en la tienda. El retail tiene que ser capaz de conectar con el cliente antes de la visita, durante su estancia en la tienda y después de salir, con o sin compra. Solo la formación adecuada a los equipos podremos adaptar a los vendedores al nuevo escenario.

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La formación como parte de nuestro desarrollo personal y profesional

A estas alturas todos tenemos claro que la educación es responsabilidad de la familia mientras que la formación corre a cargo de las escuelas y universidades. Sospecho sin embargo que las llamadas soft skills como la empatía, la generosidad, el respeto a la diversidad o la tolerancia al fracaso han quedado en tierra de nadie. Sin embargo, la formación en el desarrollo de las personas es clave para la retención de talento en el retail.

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Comercio: No es la tecnología 😉, es el talento, la visión y el liderazgo

Es importante adoptar la tecnología para todo aquello que favorezca al comercio. Hay que invertir en la gestión y comunicación interna, la relación con el cliente o la experiencia de compra. Pero aun es más importante elevar la visión de negocio y hacerse las preguntas adecuadas para ir mucho más allá, haciendo un uso creativo de la tecnología, del tiempo y del talento de los equipos humanos.

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Gestión del cambio: Los 3 pasos necesarios para una correcta transición

En un mundo donde el cambio es la máxima constante, ¿Por qué nos sigue costando tanto la gestión del cambio? Está claro que el hombre es un animal de costumbres y por ese mismo motivo, podemos acostumbrarnos al cambio si seguimos los pasos correctos. Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender (Alvin Toffler)

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