Es importante adoptar la tecnología para todo aquello que favorezca al comercio. Hay que invertir en la gestión y comunicación interna, la relación con el cliente o la experiencia de compra. Pero aun es más importante elevar la visión de negocio y hacerse las preguntas adecuadas para ir mucho más allá, haciendo un uso creativo de la tecnología, del tiempo y del talento de los equipos humanos.
Siendo el retail un sector enormemente dinámico, en nuestro país no ha destacado por ser de los que más invierten en formar talento. Y ello es porque se ha tendido a creer que cualquier persona con buena disposición puede valer para trabajar en tienda o para liderar equipos de tiendas.
En un mundo donde el cambio es la máxima constante, ¿Por qué nos sigue costando tanto la gestión del cambio? Está claro que el hombre es un animal de costumbres y por ese mismo motivo, podemos acostumbrarnos al cambio si seguimos los pasos correctos. Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender (Alvin Toffler)