Comercio: No es la tecnolog铆a 馃槈, es el talento, la visi贸n y el liderazgo

Comercio: No es la tecnolog铆a 馃槈, es el talento, la visi贸n y el liderazgo

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Es importante adoptar la tecnolog铆a para todo aquello que favorezca al comercio. Hay que invertir en la gesti贸n y comunicaci贸n interna, la relaci贸n con el cliente o la experiencia de compra.

Pero aun es m谩s importante elevar la visi贸n de negocio y hacerse las preguntas adecuadas para ir mucho m谩s all谩, haciendo un uso creativo de la tecnolog铆a, del tiempo y del talento de los equipos humanos.

En retail, esas preguntas y propuestas visionarias no se deben plantear solo desde la c煤spide directiva. Deben circular en todas direcciones, ya que quien est谩 m谩s expuesto a observar los cambios son los que tienen la relaci贸n directa con el cliente. Es por ello que los canales de comunicaci贸n entre departamentos y entre la central y la red de tiendas deben ser bidireccionales y matriciales. En caso contrario vamos a perder oportunidades que han pasado ante nuestras propias puertas.

Que la tecnolog铆a no sea un provocador de celos entre los equipos de comercio

El departamento de compras y el de marketing no pueden estar desconectados de lo que ocurre y se necesita 鈥渆n la primera l铆nea de fuego鈥. No nos olvidemos de que el negocio est谩 en la tienda f铆sica o cualquiera de sus canales digitales y redes sociales. Si expandimos el concepto de omnicanalidad, podemos conectar a los equipos de la central y de todas nuestras tiendas para compartir objetivos, celebrar logros y destacar observaciones que pueden ser estrat茅gicas.

Los equipos, cuando est谩n conectados, formados y bien liderados, se crecen y pueden conseguir lo imposible. La expresi贸n embajador de la marca cobra aqu铆 su mejor dimensi贸n. La del que 鈥渟iente los colores de la camiseta鈥.

La frase que m谩s ilusi贸n me ha hecho recibir al terminar una formaci贸n para store managers ha sido 鈥渁hora me siento poderosa鈥. Formar y entrenar a los equipos de tienda para que desplieguen todo su potencial no es un lujo, es una inversi贸n imprescindible para que se sientan capaces. Los equipos con funciones complejas requieren de un liderazgo 谩gil y certero. Es por ello que la formaci贸n debe contemplar no solo conocimientos, sino el entrenamiento en nuevas actitudes y rutinas que contribuyan a crear una espiral positiva y a consolidar cambios 煤tiles.

N煤ria Beltran

integra retail – retrain your team

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