El reto no es solo la omnicanalidad, también lo es la agilidad

La omnicanalidad se lleva todos los titulares sobre las claves para conectar con el cliente. Estoy totalmente de acuerdo que tenemos la obligación de estar por donde el cliente "pasea" pero no tiene sentido si no somos capaces de estar a la altura. En el retail, la agilidad es tan o más importante que estar donde está el cliente, especialmente en tiempos donde el verdadero disruptor del cambio es el propio cliente.

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La agilidad de un equipo es una puerta que solo se abre desde dentro

Las estructuras deben ser ágiles porque el mercado es cambiante por naturaleza. Solo es posible alcanzar la agilidad si la gestionamos y la entrenamos desde dentro. Las organizaciones ágiles consiguen mejores resultados que la competencia utilizando los mismos recursos de un modo distinto. Descubre cómo conseguir ganar agilidad en el retail siguiendo los siguientes pasos.

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