3 claves para mejorar el trabajo en equipo

En el retail nos cuesta entender el concepto de prima de riesgo y esperamos altas rentabilidades asumiendo pocos riesgos. Si queremos diferenciarnos de la competencia deberemos arriesgar ya que una empresa diferenciada no necesitará entrar en la guerra de precios para sobrevivir. Dar libertad a los equipos para que arriesguen no debe entenderse como un suicidio si estructuramos las mejoras para testarlas en entornos limitados (vamos, los experimentos mejor con gaseosa). A veces como empresarios del comercio nos negamos a escuchar al cliente, a ver las evidencias de los cambios del entorno y silenciamos los comentarios de profesionales que trabajan en nuestra propia empresa. Descubre la importancia de fomentar la humildad, despertar la curiosidad y aportar la seguridad necesaria para que nuestros profesionales se atrevan a arriesgarse de forma controlada.

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5 maneras de superar la falta de constancia en equipos de alto rendimiento

¿Por qué nos cuesta tanto mantener la constancia? No eres tú, es nuestro cerebro. En numerosas ocasiones, las organizaciones fracasan en la consecución de sus objetivos más por falta de constancia que por error en el diseño de las acciones. La buena noticia es que se puede entrenar nuestro cerebro para mantener la constancia en las acciones diseñadas, e incluso cuando éstas deban rediseñarse debido a cambios en el entorno, podemos prepararnos para mantener la creatividad y motivación que nos permitirán alcanzar los objetivos. La constancia es determinante en la consecución de los objetivos y entrenar a los equipos para mantenerla requiere un entrenador preparado y un método testado. Descubre en el siguiente artículo las 5 razones por las que nos cuesta ser constantes y cómo superar la falta de perseverancia.

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Sonríe ;-) entras en escena

¿Vas a dejar que los clientes se vayan a la competencia porque tu equipo no es capaz de sonreír? Conseguir que el equipo de ventas tenga una sonrisa sincera no es tarea fácil pero con la ayuda de profesionales preparados es posible. Descubre cómo motivar a tu equipo con una sesión flash de vitaminas y encarar la reactivación del consumo. Las personas que están en contacto con el cliente pueden ser víctimas del contagio de un estado de ánimo deprimido. Para que sean capaces de convertirlo en transmisores de optimismo necesitan que la dirección les dedique tiempo, atención y formación.

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Lo bueno de tener un mal año. Aprender a valorar los activos en el comercio

¿Cómo puedo ayudar? Los principales activos que dispone un buen comercio son los clientes y el equipo. Para aprender a saber qué quieren ambos no debemos recurrir a la tecnología sin antes aprender a escuchar. Fomentar un diálogo sincero con los clientes o con nuestro equipo es una de las vías para saber qué quieren, incluso si no lo saben. Para ello es clave fomentar la denominada "seguridad emocional" en el equipo y dejar claro que el líder está ante todo para ayudar.

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Talento y Retail

“No se trata de “retener” el talento. Se trata de que el talento elija quedarse en el retail”. Este pronunciamiento encierra una gran sabiduría, y no es tan evidente que pueda ser cierto en muchas de las empresas de nuestro país. Aunque ahora parezca ridículo, hace solo 20 años que presencié como en una cena multitudinaria de comerciantes en Barcelona alguien proclamó públicamente que en comercio no era rentable formar a los empleados, porque “los formas y luego se marchan”, y fue intensamente aplaudido. Cabría añadir aquí otra frase célebre: “Si te parece cara la formación, prueba con la ignorancia” y entenderíamos la decadencia y desaparición de algunos modelos de comercio que siguieron a pies juntillas el consejo. Por suerte en estos 20 años los horizontes del comercio se han ampliado notoriamente, (aunque sus retos también). Existe una nueva generación de empresarios del comercio formados en las mejores escuelas de…

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El reto no es solo la omnicanalidad, también lo es la agilidad

La omnicanalidad se lleva todos los titulares sobre las claves para conectar con el cliente. Estoy totalmente de acuerdo que tenemos la obligación de estar por donde el cliente "pasea" pero no tiene sentido si no somos capaces de estar a la altura. En el retail, la agilidad es tan o más importante que estar donde está el cliente, especialmente en tiempos donde el verdadero disruptor del cambio es el propio cliente.

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La formación como parte de nuestro desarrollo personal y profesional

A estas alturas todos tenemos claro que la educación es responsabilidad de la familia mientras que la formación corre a cargo de las escuelas y universidades. Sospecho sin embargo que las llamadas soft skills como la empatía, la generosidad, el respeto a la diversidad o la tolerancia al fracaso han quedado en tierra de nadie. Sin embargo, la formación en el desarrollo de las personas es clave para la retención de talento en el retail.

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Comercio: No es la tecnología 😉, es el talento, la visión y el liderazgo

Es importante adoptar la tecnología para todo aquello que favorezca al comercio. Hay que invertir en la gestión y comunicación interna, la relación con el cliente o la experiencia de compra. Pero aun es más importante elevar la visión de negocio y hacerse las preguntas adecuadas para ir mucho más allá, haciendo un uso creativo de la tecnología, del tiempo y del talento de los equipos humanos.

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