Las 3 características que definen a un equipo de éxito

​Daniel Coyle, prestigioso periodista y escritor que ganó el premio "Sporting News Book of the Year" con su su bestseller "Lance Armstrong's War" publicó en 2017 un gran libro titulado "The Culture Code". En él analiza los motivos que llevan a los equipos a conseguir grandes resultados. Su conclusión es que el éxito de los equipos no radica en de dedicar importantes inversiones en tecnología o grandes campañas de branding, sino en poner el foco en las personas que forman los equipos y mantener los sentidos atentos a las señales que emite el equipo. Descubre en el siguiente artículo las 3 características que definen a un equipo de éxito​ y ponlo en marcha gracias al entrenamiento que proporcionamos en integra retail.

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El reto no es solo la omnicanalidad, también lo es la agilidad

La omnicanalidad se lleva todos los titulares sobre las claves para conectar con el cliente. Estoy totalmente de acuerdo que tenemos la obligación de estar por donde el cliente "pasea" pero no tiene sentido si no somos capaces de estar a la altura. En el retail, la agilidad es tan o más importante que estar donde está el cliente, especialmente en tiempos donde el verdadero disruptor del cambio es el propio cliente.

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La formación como parte de nuestro desarrollo personal y profesional

A estas alturas todos tenemos claro que la educación es responsabilidad de la familia mientras que la formación corre a cargo de las escuelas y universidades. Sospecho sin embargo que las llamadas soft skills como la empatía, la generosidad, el respeto a la diversidad o la tolerancia al fracaso han quedado en tierra de nadie. Sin embargo, la formación en el desarrollo de las personas es clave para la retención de talento en el retail.

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Comercio: No es la tecnología 😉, es el talento, la visión y el liderazgo

Es importante adoptar la tecnología para todo aquello que favorezca al comercio. Hay que invertir en la gestión y comunicación interna, la relación con el cliente o la experiencia de compra. Pero aun es más importante elevar la visión de negocio y hacerse las preguntas adecuadas para ir mucho más allá, haciendo un uso creativo de la tecnología, del tiempo y del talento de los equipos humanos.

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