Sonríe ;-) entras en escena

¿Vas a dejar que los clientes se vayan a la competencia porque tu equipo no es capaz de sonreír? Conseguir que el equipo de ventas tenga una sonrisa sincera no es tarea fácil pero con la ayuda de profesionales preparados es posible. Descubre cómo motivar a tu equipo con una sesión flash de vitaminas y encarar la reactivación del consumo. Las personas que están en contacto con el cliente pueden ser víctimas del contagio de un estado de ánimo deprimido. Para que sean capaces de convertirlo en transmisores de optimismo necesitan que la dirección les dedique tiempo, atención y formación.

Continuar leyendoSonríe ;-) entras en escena

Lo bueno de tener un mal año. Aprender a valorar los activos en el comercio

¿Cómo puedo ayudar? Los principales activos que dispone un buen comercio son los clientes y el equipo. Para aprender a saber qué quieren ambos no debemos recurrir a la tecnología sin antes aprender a escuchar. Fomentar un diálogo sincero con los clientes o con nuestro equipo es una de las vías para saber qué quieren, incluso si no lo saben. Para ello es clave fomentar la denominada "seguridad emocional" en el equipo y dejar claro que el líder está ante todo para ayudar.

Continuar leyendoLo bueno de tener un mal año. Aprender a valorar los activos en el comercio

La sostenibilidad del talento es responsabilidad del líder

Entendemos la sostenibilidad como el desarrollo que asegura las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de futuras generaciones. En el retail sabemos que la diferenciación de nuestro negocio se basa en la capacidad del talento inetrno de enamorar y fidelizar a los clientes. Esto nos obliga a establecer equipos motivados capaces de innovar para enamorar y conectar para fidelizar.

Continuar leyendoLa sostenibilidad del talento es responsabilidad del líder

Talento y Retail

“No se trata de “retener” el talento. Se trata de que el talento elija quedarse en el retail”. Este pronunciamiento encierra una gran sabiduría, y no es tan evidente que pueda ser cierto en muchas de las empresas de nuestro país. Aunque ahora parezca ridículo, hace solo 20 años que presencié como en una cena multitudinaria de comerciantes en Barcelona alguien proclamó públicamente que en comercio no era rentable formar a los empleados, porque “los formas y luego se marchan”, y fue intensamente aplaudido. Cabría añadir aquí otra frase célebre: “Si te parece cara la formación, prueba con la ignorancia” y entenderíamos la decadencia y desaparición de algunos modelos de comercio que siguieron a pies juntillas el consejo. Por suerte en estos 20 años los horizontes del comercio se han ampliado notoriamente, (aunque sus retos también). Existe una nueva generación de empresarios del comercio formados en las mejores escuelas de…

Continuar leyendoTalento y Retail

El reto no es solo la omnicanalidad, también lo es la agilidad

La omnicanalidad se lleva todos los titulares sobre las claves para conectar con el cliente. Estoy totalmente de acuerdo que tenemos la obligación de estar por donde el cliente "pasea" pero no tiene sentido si no somos capaces de estar a la altura. En el retail, la agilidad es tan o más importante que estar donde está el cliente, especialmente en tiempos donde el verdadero disruptor del cambio es el propio cliente.

Continuar leyendoEl reto no es solo la omnicanalidad, también lo es la agilidad

Entrenar en el retail: Convierte cada oportunidad en venta

El retail es un sector intensivo en personas ya que no solo dispone de equipos numerosos sino que se dirige a multitud de clientes individuales. Esto significa que los planes tienen muchas posibilidades de no cumplirse. Es posible que sea por la distinta manera de ejecutarlos en cada tienda o la diferente forma de entenderlo por algunos clientes. Por ese motivo, el entrenamiento del equipo es básico si queremos que respondan de forma uniforme en cada ocasión. Demos al entrenamiento y la constancia el valor que se merecen para obtener un liderazgo ágil.

Continuar leyendoEntrenar en el retail: Convierte cada oportunidad en venta

La agilidad de un equipo es una puerta que solo se abre desde dentro

Las estructuras deben ser ágiles porque el mercado es cambiante por naturaleza. Solo es posible alcanzar la agilidad si la gestionamos y la entrenamos desde dentro. Las organizaciones ágiles consiguen mejores resultados que la competencia utilizando los mismos recursos de un modo distinto. Descubre cómo conseguir ganar agilidad en el retail siguiendo los siguientes pasos.

Continuar leyendoLa agilidad de un equipo es una puerta que solo se abre desde dentro

Fin del contenido

No hay más páginas por cargar