¿Analizar los resultados o plantear nuevos objetivos?

¿Analizar los resultados o plantear nuevos objetivos? ¿Mirar hacia atrás o poner el foco delante? El cuarto trimestre del año se caracteriza por ser el periodo en el que ajustamos los planes para poder cerrar el ejercicio con los mejores resultados posibles, y más teniendo en cuenta la importancia de la época Navideña en las cuentas de resultados de los retailers. Por otro lado, también es la época en la que nos planteamos los objetivos y retos para el siguiente año. Los profesionales del retail sabemos que no podemos perder de vista la carretera mientras miramos la velocidad a la que circulamos. Hemos tenido que aprender a entender al consumidor y cómo evoluciona al mismo tiempo que analizamos cómo se adaptan nuestros equipos y sus estrategias a este nuevo consumidor. El retail está viviendo cambios muy acelerados y no podemos dejar que nuestros equipos en las tiendas lleguen desentrenados al último trimestre del año. Re-entrena a tu equipo tanto de forma presencial como remota para que comparta información, diseñe acciones de mejora, analice sus resultados y mantenga la constancia, aprovechando el crédito de formación que te ofrece Fundae antes de final de año (antigua F.Tripartita).

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3 ideas simples para motivar a tu equipo

Hemos aprendido que el futuro es totalmente impredecible. Las cosas nunca suceden como teníamos planeadas así que ¿por qué tengo que preocuparme por las inciertas consecuencias negativas que mis acciones pueden traerme en un futuro? Nuestro cerebro está preparado para ahorrar energía y mantenernos vivos así que prefiere disfrutar del momento. Eso no significa que no seamos planificadores o que no debamos serlo. Simplemente significa que para motivarnos a mantener la constancia en algo que nos cuesta esfuerzo debemos tener claras algunas ideas simples pero clave. ¿Quieres mantener la motivación de un equipo en el largo plazo?

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¿Es la testosterona la causante de que las tiendas de una cadena se comparen por sus ventas?

¿Es la testosterona la causante de que las tiendas de una cadena se comparen por sus ventas? En el retail, a veces no está claro qué significa ganar a la competencia. ¿Vender más que ella? ¿Conseguir un margen superior? ¿Tener una mayor cuota de mercado?¿Crecer más rápido? ... ¿Cómo motivar a aquellas tiendas de la cadena que no tienen posibilidad de vender más que otras? ¿por qué utilizamos las ventas para medir su éxito o fracaso? Tiene mucho más sentido comparar cada tienda con ella misma en el pasado. Cada punto de venta tiene unas capacidades distintas a pesar de que formen parte de la misma cadena en función de sus m2, su gama de productos, el tráfico que pasea por delante, ... y esto no significa que no sean importantes para la cadena. Las cadenas de tiendas necesitan tener un volumen mínimo (para poder comprar mejor), margen (para cubrir los costes), imagen (para ser relevantes para el cliente), ... y por lo tanto no podemos simplificar diciendo cuál es la mejor tienda de la cadena.    Entrena a tus Area Manager, Supervisores y Store Manager para que entiendan cómo motivar a cada equipo para que sea mejor de lo que fue. La mejora contínua no es una fórmula pero si tuviera que explicarla la escribiría como la suma de constancia, foco y asignación equilibrada de recursos. 

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Una cadena es tan fuerte como lo es el más débil de sus eslabones

Un comercio es tan competitivo como lo es el menos competitivo de sus equipos. A menudo nos topamos con grandes profesionales del comercio que han sabido levantar negocios increíbles. Todos ellos comparten una misma visión. El retail es un negocio que requiere caminar mucho, observar con mirada de niño, escuchar atentamente y, de vez en cuando, hablar. Soy plenamente consciente de que las operaciones deben estar afinadas y las compras inspiradas, pero sin una clara coordinación con ventas de nada servirá ese esfuerzo. El negocio no está formado por un equipo de compras, uno de operaciones y uno de ventas. El retail está formado por un equipo en el que participan profesionales de compras, de operaciones y de ventas y todos comparten un mismo objetivo.

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3 claves para mejorar el trabajo en equipo

En el retail nos cuesta entender el concepto de prima de riesgo y esperamos altas rentabilidades asumiendo pocos riesgos. Si queremos diferenciarnos de la competencia deberemos arriesgar ya que una empresa diferenciada no necesitará entrar en la guerra de precios para sobrevivir. Dar libertad a los equipos para que arriesguen no debe entenderse como un suicidio si estructuramos las mejoras para testarlas en entornos limitados (vamos, los experimentos mejor con gaseosa). A veces como empresarios del comercio nos negamos a escuchar al cliente, a ver las evidencias de los cambios del entorno y silenciamos los comentarios de profesionales que trabajan en nuestra propia empresa. Descubre la importancia de fomentar la humildad, despertar la curiosidad y aportar la seguridad necesaria para que nuestros profesionales se atrevan a arriesgarse de forma controlada.

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5 maneras de superar la falta de constancia en equipos de alto rendimiento

¿Por qué nos cuesta tanto mantener la constancia? No eres tú, es nuestro cerebro. En numerosas ocasiones, las organizaciones fracasan en la consecución de sus objetivos más por falta de constancia que por error en el diseño de las acciones. La buena noticia es que se puede entrenar nuestro cerebro para mantener la constancia en las acciones diseñadas, e incluso cuando éstas deban rediseñarse debido a cambios en el entorno, podemos prepararnos para mantener la creatividad y motivación que nos permitirán alcanzar los objetivos. La constancia es determinante en la consecución de los objetivos y entrenar a los equipos para mantenerla requiere un entrenador preparado y un método testado. Descubre en el siguiente artículo las 5 razones por las que nos cuesta ser constantes y cómo superar la falta de perseverancia.

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Sonríe ;-) entras en escena

¿Vas a dejar que los clientes se vayan a la competencia porque tu equipo no es capaz de sonreír? Conseguir que el equipo de ventas tenga una sonrisa sincera no es tarea fácil pero con la ayuda de profesionales preparados es posible. Descubre cómo motivar a tu equipo con una sesión flash de vitaminas y encarar la reactivación del consumo. Las personas que están en contacto con el cliente pueden ser víctimas del contagio de un estado de ánimo deprimido. Para que sean capaces de convertirlo en transmisores de optimismo necesitan que la dirección les dedique tiempo, atención y formación.

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Talento y Retail

“No se trata de “retener” el talento. Se trata de que el talento elija quedarse en el retail”. Este pronunciamiento encierra una gran sabiduría, y no es tan evidente que pueda ser cierto en muchas de las empresas de nuestro país. Aunque ahora parezca ridículo, hace solo 20 años que presencié como en una cena multitudinaria de comerciantes en Barcelona alguien proclamó públicamente que en comercio no era rentable formar a los empleados, porque “los formas y luego se marchan”, y fue intensamente aplaudido. Cabría añadir aquí otra frase célebre: “Si te parece cara la formación, prueba con la ignorancia” y entenderíamos la decadencia y desaparición de algunos modelos de comercio que siguieron a pies juntillas el consejo. Por suerte en estos 20 años los horizontes del comercio se han ampliado notoriamente, (aunque sus retos también). Existe una nueva generación de empresarios del comercio formados en las mejores escuelas de…

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El reto no es solo la omnicanalidad, también lo es la agilidad

La omnicanalidad se lleva todos los titulares sobre las claves para conectar con el cliente. Estoy totalmente de acuerdo que tenemos la obligación de estar por donde el cliente "pasea" pero no tiene sentido si no somos capaces de estar a la altura. En el retail, la agilidad es tan o más importante que estar donde está el cliente, especialmente en tiempos donde el verdadero disruptor del cambio es el propio cliente.

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