Una cadena es tan fuerte como lo es el más débil de sus eslabones

Un comercio es tan competitivo como lo es el menos competitivo de sus equipos. A menudo nos topamos con grandes profesionales del comercio que han sabido levantar negocios increíbles. Todos ellos comparten una misma visión. El retail es un negocio que requiere caminar mucho, observar con mirada de niño, escuchar atentamente y, de vez en cuando, hablar. Soy plenamente consciente de que las operaciones deben estar afinadas y las compras inspiradas, pero sin una clara coordinación con ventas de nada servirá ese esfuerzo. El negocio no está formado por un equipo de compras, uno de operaciones y uno de ventas. El retail está formado por un equipo en el que participan profesionales de compras, de operaciones y de ventas y todos comparten un mismo objetivo.

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Talento y Retail

“No se trata de “retener” el talento. Se trata de que el talento elija quedarse en el retail”. Este pronunciamiento encierra una gran sabiduría, y no es tan evidente que pueda ser cierto en muchas de las empresas de nuestro país. Aunque ahora parezca ridículo, hace solo 20 años que presencié como en una cena multitudinaria de comerciantes en Barcelona alguien proclamó públicamente que en comercio no era rentable formar a los empleados, porque “los formas y luego se marchan”, y fue intensamente aplaudido. Cabría añadir aquí otra frase célebre: “Si te parece cara la formación, prueba con la ignorancia” y entenderíamos la decadencia y desaparición de algunos modelos de comercio que siguieron a pies juntillas el consejo. Por suerte en estos 20 años los horizontes del comercio se han ampliado notoriamente, (aunque sus retos también). Existe una nueva generación de empresarios del comercio formados en las mejores escuelas de…

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El reto no es solo la omnicanalidad, también lo es la agilidad

La omnicanalidad se lleva todos los titulares sobre las claves para conectar con el cliente. Estoy totalmente de acuerdo que tenemos la obligación de estar por donde el cliente "pasea" pero no tiene sentido si no somos capaces de estar a la altura. En el retail, la agilidad es tan o más importante que estar donde está el cliente, especialmente en tiempos donde el verdadero disruptor del cambio es el propio cliente.

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